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旅游服務(wù)的核心模式游客主動尋找、比較、選擇服務(wù)，在很長一段時間內(nèi)保持相對穩(wěn)定，即人找服務(wù)，但隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，這一根深蒂固的價值鏈正在被深刻地重構(gòu)，我們正步入一個服務(wù)找人的新時代。 一、傳統(tǒng)模式：人找服務(wù)的局限與痛點 在人找服務(wù)...

在智慧文旅高速發(fā)展的今天，AI語音助手、智能客服機器人已成為景區(qū)、酒店、OTA平臺的標配。然而，數(shù)據(jù)顯示，盡管游客會嘗試使用AI客服，但在關(guān)鍵決策環(huán)節(jié)（如投訴處理、行程調(diào)整）時，絕大多數(shù)人仍會轉(zhuǎn)接人工服務(wù)。 這一現(xiàn)象與機器人學(xué)中的恐怖谷效應(yīng)高度相...

2025年1月9日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進一步培育新增長點繁榮文化和旅游消費的若干措施》（國辦發(fā)〔2025〕2號），這是繼十四五文旅規(guī)劃后，國家層面首次針對文旅消費全鏈條升級的專項政策。 文件聚焦文旅+百業(yè)融合，旨在通過六大方面18條具體措施，推動文旅產(chǎn)...

近年來，隨著5G、AI、VR/AR、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的快速發(fā)展，科技不僅重塑了游客的旅行方式，更催生了全新的消費場景。 如何借助文旅+科技突破傳統(tǒng)旅游的體驗邊界，創(chuàng)造更具吸引力的商業(yè)模式？本文將從技術(shù)賦能、場景創(chuàng)新、消費升級三個維度展開探討。 一、技術(shù)賦能...

從市場需求來看，游客的消費習(xí)慣和需求發(fā)生了巨大變化，他們追求個性化、多樣化的旅游體驗，數(shù)字化手段能更好地滿足這些需求。從行業(yè)競爭角度，傳統(tǒng)營銷模式和服務(wù)方式已難以吸引游客目光，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的必由之路。、 借助數(shù)字化技術(shù)，企業(yè)...

2025年清明節(jié)假期文旅市場數(shù)據(jù)日前發(fā)布，全國1.26億出游人次和575.49億元旅游收入的亮眼成績單背后，折射出文旅產(chǎn)業(yè)正在經(jīng)歷的服務(wù)體系智能化升級。 在這個體驗為王的時代，數(shù)據(jù)正成為文旅行業(yè)與游客對話的全新語言，當我們用數(shù)據(jù)讀懂游客，本質(zhì)上是在踐行以人...

隨著旅游消費升級和景區(qū)管理精細化需求提升，中大型景區(qū)門票管理系統(tǒng)已從單一的票務(wù)工具演變?yōu)橹腔刍\營的核心平臺。一個功能完備的門票管理系統(tǒng)不僅能提升運營效率，更能優(yōu)化游客體驗、創(chuàng)造商業(yè)價值。 面對市場上琳瑯滿目的解決方案，景區(qū)管理者該如何選...

當前，文旅行業(yè)正站在AI技術(shù)應(yīng)用的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點，以DeepSeek為代表的大模型技術(shù)展現(xiàn)出強大的內(nèi)容生成和交互能力，另一方面，行業(yè)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)薄弱、應(yīng)用場景單一等問題日益凸顯。 這種矛盾狀態(tài)揭示了文旅AI應(yīng)用的一個核心命題：如何突破數(shù)據(jù)瓶頸，實現(xiàn)從功能優(yōu)化到價...

隨著文旅產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，中大型文旅企業(yè)面臨著日益復(fù)雜的運營環(huán)境。多方運營、多角色合作的模式使得企業(yè)內(nèi)部管理難度加大，如何確保各職能部門權(quán)限分明，成為企業(yè)高效運營的關(guān)鍵。 一、多方運營下的文旅企業(yè)現(xiàn)狀 1.中大型文旅企業(yè)通常涉及景區(qū)、酒店、餐飲...

景區(qū)數(shù)字化系統(tǒng)的升級轉(zhuǎn)型不僅僅是技術(shù)層面的簡單升級，而是對旅游體驗、運營模式以及服務(wù)理念的全方位革新，更是解決行業(yè)痛點、提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。 展望2025年，景區(qū)數(shù)字化系統(tǒng)升級應(yīng)聚焦于解決哪些痛點，以及如何有效落地實施，成為景區(qū)管理者亟待解決...